Питання що часто задаються
Зрозумілі роз'яснення статусів відстеження, етапів доставки, митного оформлення та оновлень поштових служб.
Чому статус відстеження не оновлюється або показує «Не знайдено»?
Системам перевізників зазвичай потрібно від 24 до 48 годин з моменту створення накладної для реєстрації першого фізичного сканування штрихкоду у сортувальному центрі. Якщо накладну створено нещодавно, зачекайте 1–2 робочі дні для появи перших статусів.
Якщо номер відстеження правильний, ми рекомендуємо зачекати 1-3 дні, поки інформація відстеження буде доступна.
Що означає «У дорозі (In Transit)» і чому статус не змінюється кілька днів?
Статус «У дорозі» підтверджує, що посилка залишила вихідне відділення і переміщується між логістичними хабами, вантажними авіарейсами або регіональними сортувальними терміналами. При перевезенні на великі відстані або проходженні митниці проміжні сканування не здійснюються до прибуття в наступний великий вузол.
Якщо інформація про відстеження вашого відправлення не оновлена, це означає, що відправлення все ще на шляху до країни призначення або перевізник не вніс нову інформацію для відстеження.
Що означає «Передано кур'єру / Доставляється» і о котрій годині прибуде замовлення?
Цей статус означає, що відправлення прибуло до місцевого відділення або кур'єрського пункту, розподілене по маршруту та завантажене в автомобіль кур'єра. Стандартна доставка зазвичай здійснюється з 9:00 до 20:00 за місцевим часом.
Що означає «Митне оформлення» або «Затримано митницею»?
Міжнародні відправлення проходять обов'язковий прикордонний контроль, перевірку супровідних документів та нарахування митних платежів. Оформлення зазвичай триває 24–72 години, проте в періоди пікових навантажень або в разі необхідності сплати мита строк може подовжитися.
У статусі зазначено «Вручено», але я не отримав посилку. Що робити?
Насамперед перевірте поштову скриньку, консьєржа, місце біля дверей або уточніть у сусідів. Іноді кур'єри відзначають посилку доставленою незадовго до фактичної передачі. Якщо посилка не з'явиться протягом 24 годин, негайно зверніться до служби доставки.
Що означає «Невдала спроба вручення» або «Залишено повідомлення»?
Кур'єр намагався доставити посилку, але вручення не відбулося через необхідність підпису, відсутність доступу до під'їзду або відсутність одержувача. Перевізники зазвичай повторюють спробу наступного робочого дня або залишають повідомлення для отримання у відділенні.
Що означає «Інформація про посилку отримана» або «Електронна реєстрація»?
Продавець створив транспортну накладну зі штрихкодом та передав електронні дані перевізнику, але фізична посилка ще не передана кур'єру і не надійшла до сортувальної мережі.
Як дізнатися, яка саме служба доставляє мою посилку?
4Trackit автоматично розпізнає формат трек-номера, контрольні суми та структуру префіксів серед понад 1500 поштових і кур'єрських мереж, визначаючи перевізника без необхідності вибору вручну.
Чи можна одночасно відстежувати кілька посилок від різних служб?
Так! Ви можете ввести до 4 номерів відстеження через пробіл, кому або крапку з комою в рядок пошуку вище. 4Trackit одночасно надішле запити всім перевізникам та відобразить результати поруч.
Чому під час міжнародної доставки змінюються служби доставки або трек-номери?
Замовлення з іноземних інтернет-магазинів часто доставляються комбінованими маршрутами: міжнародний експедитор (наприклад, YunExpress, Cainiao або 4PX) забезпечує експорт, авіаперевезення та митне очищення, а національна пошта або місцевий кур'єр виконує фінальну доставку до дверей.
Як я можу змінити адресу доставки?
Ви не можете змінити адресу доставки, якщо відправлення вже відправлено. Ви можете лише дочекатися, поки посилка прибуде у вашу країну, а потім надіслати запит до місцевого перевізника.
Я не отримав своє замовлення, чи можу я повернути гроші?
Якщо ви хочете подати запит на повернення коштів, ви повинні зв’язатися з продавцем (відправником), який відправив вам посилку.
Є деякі методи доставки, які не мають можливості відстежувати відправлення. У цьому випадку зверніться до відправника (особи, яка відправила вам відправлення). Відправник, який володіє всією інформацією про доставку, також може ініціювати офіційне розслідування місцезнаходження вашої посилки у перевізника в його/її країні.